Şartlar ve Koşullar

1.1. Kim hangi sıfatla işlem yapar?

Müşteri, gönderi talebini kendi adına veya temsil etmeye yetkili olduğu işletme adına oluşturan kişidir. Gönderici, paketi teslim eden; alıcı, paketin teslim edileceği; kurye ise görevi yerine getiren kişidir. Müşteri ile gönderici/alıcı aynı kişi olmayabilir. Kurumsal kullanıcının işlemleri temsil ettiği şirket hesabına kaydedilir.

1.2. Platform ve taşıma hizmeti

Blackmount, taleplerin alınmasını, uygun kurye ile eşleştirilmesini, durum kayıtlarını ve destek sürecini yönetir. Her sipariş öncesinde taşıma hizmetinin sözleşme tarafı ve faturayı düzenleyecek kişi/şirket açıklanır. Blackmount’un taşıyıcı sıfatıyla üstlendiği bir iş, yalnızca “platform” ifadesi kullanılarak bağımsız kuryenin sorumluluğuna bırakılamaz.

Kurye ile çalışma ilişkisi, kurye sözleşmesinde; kurumsal cari hesap, ilgili ticari sözleşmede ayrıca düzenlenir. Bu müşteri metni tek başına iş sözleşmesi, sigorta poliçesi veya ödeme kuruluşu yetkisi oluşturmaz.

1.3. Birlikte okunacak belgeler

Gizlilik/KVKK, Çerez Politikası ve kabul edilmiş Tahsilatlı Gönderi Prosedürü ilgili işlemler için uygulanır. Siparişe özgü tutar, araç, güzergâh ve önceden kabul edilmiş ek hizmet bilgileri saklanabilir biçimde müşteriye sunulur. Kanuni haklar, bu belgelerin kabulüyle ortadan kalkmaz.

2.1. Üyelik ve yetkilendirme

Hesap doğrulaması sistemin sunduğu yöntemlerle tamamlanır. Yetkisiz hesap kullanımı, sahte kimlik, başkasının bilgisiyle sipariş ve hesap kiralama yasaktır. Kullanıcı bilgilerini güncel tutar, şifre ve doğrulama kodlarını korur. Kurumsal hesapta yetkili personel değişiklikleri bildirilir. Blackmount kendi erişim güvenliğinden sorumludur.

2.2. Siparişte gerekli bilgiler

• Alış ve teslimat için kişi adı, ulaşılabilir telefon, açık adres, ilçe, bina/daire ve gerektiğinde konum düzeltmesi.
• Paket içeriğinin anlaşılır adı; paket sayısı, ağırlık, boyut ve kırılabilirlik/sızıntı/özel taşıma ihtiyacı. “Eşya” gibi belirsiz beyan yerine gerçek içerik belirtilir.
• Uygun araç ve hizmet; fatura bilgileri; varsa tahsilat tutarı, hak sahibi müşteri ve doğrulanmış IBAN hesap sahibi bilgisi.

Gerekli bilgiler tamamlanmadan talep gönderilmemesi kuraldır. Müşteri alıcıya teslimat ve varsa tahsilat hakkında bilgi verir; alıcı verilerini gerekli ve doğru kapsamda paylaşır. Bu yükümlülük Blackmount’un kişisel veri bilgilendirmesinin yerine geçmez.

2.3. Talep ve atama

Fiyat sorgusu sipariş değildir. Sipariş, gösterilen bilgiler ve bedel incelenerek gönderilir; kurye kabul/atama durumu ayrıca izlenir. Kurye bulunamayan veya kabul edilmeyen hizmet için sağlanmamış hizmet bedeli tutulmaz. Alış/teslimat veya içerik değişikliği yeni uygunluk ve fiyat değerlendirmesi gerektirir.

2.4. Talimat değişikliği

Adres, alıcı, tahsilat tutarı ve IBAN değişiklikleri doğrulanmış müşteri kanalı ve destek kaydı üzerinden yapılır. Alıcının veya üçüncü kişinin araması, göndericinin talimatını kendiliğinden değiştirmez. Kurye, telefon veya mesajla verilen farklı bir IBAN’a para aktaramaz.

3.1. Hizmet sınırı

Temel kapsam İstanbul içi alım ve teslimattır. İstanbul’dan alınan gönderiler için Tekirdağ, Kocaeli ve Sakarya yönleri, talepte sunulan uygun araç ve güzergâhla sınırlıdır. İzmit Kocaeli kapsamındadır. Yalova, Adalar veya yeni bölge ancak sistemde açıkça etkin hizmet olarak sunulursa kabul edilir. İstanbul dışından alım genel kapsamın parçası değildir.

3.2. Araç ve ağırlık

Motosiklet, otomobil ve panelvan seçimi gerçek boyut ve güvenli yükleme koşuluna göre yapılır. Öngörülen genel gönderi sınırı 20 kg’dır; araç bazındaki ölçü ve kapasite ayrıca gösterilir. Araç kapasitesini veya trafik güvenliğini aşan yük kabul edilmez. Panelvan seçimi sınırsız yük, hamallık, sökme-takma ya da kat taşıma hizmeti anlamına gelmez; bu işler ayrıca kabul edilmelidir.

3.3. Ambalaj

Paket kapalı, sağlam ve içeriğe uygun hazırlanır. Kırılabilir ürünler iç dolgu ve dış korumayla sabitlenir; uygun kabul edilmiş sıvılarda sızdırmaz iç kap ve ikinci koruma kullanılır. Gönderici ambalajdaki mevcut hasarı ve özel koşulu bildirir. Kurye görünür uygunsuzluğu kayda alır; açık risk varken teslim alma işlemini tamamlamaz.

3.4. Yasaklı ve özel ürünler

4. bölümdeki liste standart hizmet kapsamını belirler. Bir eşyanın bu hizmette kabul edilmemesi, her durumda kanunen yasak olduğu anlamına gelmez. Hukuka aykırı bir gönderi şirket onayıyla dahi taşınamaz. Özel izin, ekipman veya uzmanlık isteyen eşya standart gönderi adı altında gizlenemez.

3.5. Kontrolün sınırı

Kurye, paketi keyfî biçimde açamaz; şüphede teslim alma durdurulur ve destek bilgilendirilir. Tehlike hâlinde güvenli mesafe korunur, gerektiğinde yetkili acil birime başvurulur. İçeriğin beyan edilmesi müşteriyi; görünür tehlikeyi bilerek kabul etmek ise kuryeyi/şirketi kendi kusurundan kurtarmaz.

4.1. Standart hizmette kabul edilmeyenler

• Hukuka aykırı, kaçak, çalıntı veya sahte ürün; yasa dışı madde, suç eşyası ve gerekli izin/belgesi bulunmayan kontrollü ürün.
• Silah, mühimmat, patlayıcı/piroteknik; yakıt, yanıcı gaz, tehlikeli kimyasal, aşındırıcı, zehirli, bulaşıcı veya radyoaktif madde; hasarlı/şişmiş batarya ve taşıması özel tehlikeli madde düzenine tabi yük.
• Canlı hayvan; insan/hayvan kalıntısı; kan, biyolojik numune, tıbbi atık ve özel tıbbi taşıma gerektiren malzeme.
• Paketin asıl konusu olarak nakit/döviz, çek-senet, hamiline kıymetli evrak, değerli maden/taş, mücevher; koleksiyon/sanat eseri ve ikamesi mümkün olmayan kıymetli özgün belge.
• Orijinal kimlik, pasaport ve ehliyet; ruhsatlı özel süreç bulunmadıkça ilaç, alkol, tütün ve elektronik sigara ürünleri. Bu kalemler için standart kurye talebi oluşturulamaz.
• Açıkta/sızıntılı yük, ambalajsız kesici nesne, kirletici/keskin kokulu ürün, kapasite dışı yük ve taşınması diğer paketleri ya da kişileri riske atan eşya.

4.2. Ayrı uygunluk gerektirenler

Kırılabilir cam/seramik, uygun ambalajlı elektronik cihaz, bozulabilir gıda, sıcak/soğuk koşul gerektiren ürün ve özel boyutlu paket ancak içerik, ambalaj, süre/ısı gereksinimi, ekipman ve varsa sigorta koşulları önceden değerlendirilirse kabul edilir. Bu onay yoksa standart hizmet kapsamında teslim alınmaz. Siparişe “dikkat kırılır” yazmak özel taşıma kabulü değildir.

4.3. Tahsilatlı hizmetin farkı

Teslimatın parçası olarak kayıtlı ürün bedelinin tahsil edilmesi ile bir zarf içinde para taşınması farklıdır. Tahsilatlı işlem yetkisi, kurye için genel para/kıymetli eşya taşıma izni oluşturmaz. Ürünün kendisi de bu kabul kurallarına uygun olmalıdır.

4.4. Uygunsuzluğun sonucu

Gönderici açıklama ve gerekli belgeyi sağlar. Gönderi reddedilebilir veya güvenli işlem için durdurulabilir. Ücret doğacaksa sebep, kanıt ve önceden kabul edilen tarifedeki dayanak açıklanır; kurye müşteriden kendi belirlediği bir ceza isteyemez. Olay ayrıca kanuni bildirim gerektiriyorsa ilgili usul izlenir.

Fiyatın bileşenleri, vergiler ve uygulanabilir ek hizmet tutarı sipariş onayından önce gösterilir. “F” bu bölümdeki hesaplarda siparişte kabul edilmiş temel teslimat hizmet bedelidir; aynı olay iki farklı ceza/ek ücret altında mükerrer tahsil edilmez. Ücretsiz iptal ve haklı iptal nedenleri öncelikle değerlendirilir. Aşağıdaki ücretler yalnız ücretsiz kapsam dışındaki ve müşteriye yüklenebilen nedenlerle oluşmuş işlemlere uygulanabilir. Uygulanabilir kanuni cayma, ayıplı hizmet ve iade hakları saklıdır.

%50 ve %100 üst sınırdır; her olayda otomatik tam oran uygulanmaz. Tutar, sebep, yapılan işlem ve varsa fotoğraf/iletişim kaydı üzerinden açıklanır. Müşteri kusuru bulunmayan veya şirketçe sağlanamayan hizmet için keyfî ceza uygulanmaz. Önceden açıklanmamış tarifeden ek ücret çıkarılamaz.

6.1. Kuryenin teslim alma ve taşıma görevi

Kurye görev, paket sayısı, adres ve özel notları kontrol eder. Paket teslim alındığında gerçek zamanlı durum ve varsa teslim alma kanıtı kaydedilir. Paket araçta güvenli sabitlenir; izinsiz açılmaz, kullanılmaz, bırakılmaz veya başka kişiye devredilmez. Trafik kuralları ihlal edilmez; tahmini süre gerekçesiyle tehlikeli sürüş yapılamaz.

6.2. Alıcının doğrulanması

Alıcıya veya doğrulanmış yetkili teslim alan kişiye teslim yapılır. Talimat olmadan komşuya, güvenliğe, kapı önüne veya insansız noktaya bırakılmaz. Teslim kanıtı gerçek olmalıdır; fotoğraf, kod veya imzanın varlığı tek başına her uyuşmazlığı kesin olarak çözmez. Gerekli olmayan yüz, kimlik ve özel alan görüntüsü kaydedilmez.

6.3. Teslim edilememe

Alıcı yoksa, adres hatalıysa veya teslim reddedilirse destek ve göndericiyle iletişim kurulur. Arama/mesaj zamanları ve neden kaydedilir. Paket, destekçe doğrulanmış yeniden teslim/iade kararına göre korunur. Kurye tek taraflı imha, satış, sahipsiz bırakma veya ücret karşılığı rehin işlemi yapamaz.

6.4. Gönderici ve alıcı işbirliği

Gönderici paketi hazır bulundurur; yükleme koşullarını bildirir. Alıcı teslimi makul sürede kontrol eder; görünür hasar ve eksikliği kayda geçirir. Sorun mümkün olduğunca erken bildirilir. Kısa bir destek süresinin kaçırılması, emredici hakları veya tüm talep imkânını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6.5. Paket alındıktan sonra iptal

Paket kuryedeyken sipariş kaydını iptal etmek, fiilî sorumluluğu bitirmez. Güvenli iade, başka yetkili kuryeye kayıtlı devir ve varsa tahsil edilen paranın mutabakatı tamamlanmalıdır. Kurye uygulamasında tek adımlı terk/iptal akışı yerine destek kontrolü uygulanması gerekir.

7.2. Kartlı ödeme ve cari hesap

Yalnızca siparişte etkin ödeme yöntemi kullanılabilir. Ödeme kaydı ve kurye ataması ayrı süreçlerdir. Mükerrer veya hatalı tahsilat araştırılıp düzeltilir. Kurumsal cari hesap başvurusu info@blackmountkurye.com üzerinden alınır; uygun bulunan işletmeyle limit, vade ve fatura dönemi yazılı kararlaştırılır. Cari siparişler limiti azaltır; doğrulanıp sisteme işlenen ödeme limiti yeniden açar. Limit ücretsiz bakiye değildir.

8.1. Doğru bilgilendirme ve kayıt

Blackmount; hizmet kapsamını, fiyatı, tarafları ve ödeme akışını anlaşılır sunmak; kabul edilen sipariş ve talimat sürümünü kayıt altında tutmak; makul destek ve hata düzeltme sürecini yürütmekle yükümlüdür. Bir kurala internet sitesinde yer verilmesi, o kuralın uygulamada otomatik uygulanmakta olduğu anlamına gelmez.

8.2. Kurye uygunluğu ve güvenlik

Şirket, göreve uygun hesap ve belgeleri kontrol eden süreçleri işletir; gerekli yetkilendirme bulunmayan kişiye tahsilatlı görev vermemelidir. Kullanıcı hesaplarına erişimi yetkiyle sınırlar, güvenlik ihbarlarını değerlendirir ve yanlış kayıtların düzeltilmesi için süreç sağlar. Kendi seçim, talimat, sistem veya denetim kusurunun sonuçlarını genel bir sorumsuzluk cümlesiyle kaldırmaz.

8.3. Tahsilatın izlenmesi

Tahsil edilen tutar, hak sahibi, ödeme yöntemi, son aktarım zamanı ve ödeme kanıtı izlenir. Teslimat tamamlandı işareti tahsilat mutabakatını kapatmaz. Geciken, eksik veya yanlış hesaba giden işlem incelemeye alınır; yeni tahsilatlı görevler uygun biçimde kısıtlanır. Borç kapanmadan kaydın silinmesine veya tutarın başka gönderiye taşınmasına izin verilmez.

8.4. Şikâyet ve düzeltme

Destek; müşterinin ve kuryenin açıklamalarını, teslimat kayıtlarını ve mevcut belgeleri birlikte inceler. Hatalı ücret/ceza düzeltilir; kararın gerekçesi ve itiraz yolu bildirilir. Sistem hatası nedeniyle müşteri veya kurye kusurlu sayılmaz. Şirket, kanunen sorumlu olduğu zararı yalnızca “kurye yaptı” gerekçesiyle reddedemez.

8.5. Hizmet kesintisi

Kesintide açık gönderiler, eldeki paketler ve tahsilatlar güvenli biçimde takip edilir. Teknik kesinti sınırsız süreyle parayı tutma veya tüm iadeleri reddetme hakkı vermez. Uygulanabilir mücbir sebep, etkisi ve alınan tedbirlerle değerlendirilir; olağan işletme aksaklıkları otomatik olarak mücbir sebep sayılmaz.

9.1. İptal ve hesap kısıtı

Aynı Türkiye takvim günü içinde atama sonrası, ücretsiz süre dışındaki müşteri kaynaklı dört haksız iptal, kayıtlar incelendikten sonra yeni sipariş oluşturmanın en fazla 24 saat sınırlandırılmasına neden olabilir. Haklı iptal, kurye/şirket kusuru ve kanuni cayma kullanımı bu sayaca dahil edilmez. Açık sipariş takibi, destek, iade ve kişisel veri haklarına erişim korunur.

Görevi kabul ettikten/atanmayı onayladıktan sonra geçerli neden olmadan çekilen bağımsız kurye için 100 TL sözleşmesel yaptırım, ayrı Kurye Şartlarındaki hukuki uygunluk ve itiraz koşullarıyla düzenlenmiştir. Bu tutar müşteriye yansıtılmaz. Doğrulanan kaza, arıza, acil durum, güvenlik tehdidi, uygunsuz gönderi veya sistem hatasında uygulanmaz; uygulanmışsa kaldırılır.

9.2. Kayıp, hasar ve sorumluluk

Kayıp, hasar, yanlış teslim ve tahsilat eksikliğinde fiilî olay, kusur, tarafların yükümlülükleri ve uygulanabilir mevzuat değerlendirilir. 25.000 TL tahsilat sınırı sigorta veya tazminat tavanı değildir. Paketin değeri, faturası ve teslim kayıtları değerlendirilir; tek bir kayıt tek başına tartışmasız kesin delil sayılmaz. Kanuni ihbar ve zamanaşımı süreleri saklıdır. Bu düzenlemeler şirketin, taşıyıcının veya kuryenin emredici mevzuattan doğan sorumluluğunu kaldırmaz. Hesap kısıtlaması, eldeki gönderiyi veya tahsil edilmiş parayı alıkoyma hakkı vermez.

9.3. Tüketici hakları

Cayma hakkı bulunan hizmetlerde tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçesiz ve cezai şartsız cayabilir; uygulanabilir iade süresi bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gündür. Belirli tarihte eşya taşıma veya tüketicinin onayıyla süresi dolmadan ifaya başlanması gibi istisnalar ancak somut şartları gerçekleştiğinde uygulanır. Ayıplı/sağlanmayan hizmet hakları korunur; her gönderi için otomatik “iade yok” kuralı konulamaz.

9.4. Başvuru ve değişiklik

Başvuru: info@blackmountkurye.com veya şirket adresi. Türk hukuku uygulanır; tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer kanuni yollar saklıdır. Değişiklikler tarihiyle duyurulur, kabul edilmiş siparişi geriye dönük ağırlaştıramaz. KVKK bilgilendirmesi pazarlama rızası değildir. Sözleşme kabulü tek başına sınırsız veri işleme izni vermez.